FAQ

NOS BIJOUX

 

- Vos bijoux résistent-ils à l'eau ?

Nous vous invitons à consulter la page Soin de Bijoux de notre site.

- Où vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont fabriqués en Grèce.

Nous accordons une importance à la qualité de nos matériaux et nous mettons en valeur des petits ateliers de fabrication.

Des pièces de qualité qui sont preuve de la vitalité du design grec contemporain.

 

VOTRE COMMANDE

 

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons par e-mail le jour de l'envoi, sur le site de la poste. 

- Je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un mati (oeil).

Sinon, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande !

- Comment savoir que ma commande est enregistrée ?

Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne devriez pas recevoir cet email, veuillez contacter notre service client.

- Colis incomplet / Erreur de commande

Ωχ ! (Aïe)

Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ?

Prévenez-nous par email pour que nous puissions trouver une solution !

Écrivez nous ici 

N’oubliez pas de préciser dans votre message la référence de votre commande, et de joindre une photo du colis reçu.

- Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème.

Votre colis est assuré contre le vol et les dommages accidentels lors de son acheminement depuis notre stock jusqu'à votre adresse de livraison. Lorsque vous signez pour la livraison, la responsabilité de vos articles achetés incombe à vous.

- Modification ou annulation

Συγγνώμη (pardon) :(

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 15 jours pour retourner votre commande, hors bijoux personnalisables ou déjà portés.

Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne – remboursement uniquement.

 

LIVRAISON

 

-Puis-je changer mon adresse de livraison si ma commande n'a pas encore été expédiée ?

Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison pour une commande que vous avez déjà passée (même si celle-ci n'a pas encore été envoyée).

Vous pouvez en revanche demander à modifier l'adresse pour les suivantes. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support à l'adresse suivante: info.lagreka@gmail.com 

- Délais de livraison ? 

Les délais de livraison des bijoux à l'unité se situent entre 5 et 12 jours ouvrés. 

- Livraison Standard (France & Monaco): Service Collissimo, 3-5 jours ouvrables.

- Livraison Standard Europe (Hors France et Monaco): Service Collissimo, 5-7 jours ouvrables.

Pour suivre votre commande : ici ou dans votre compte perso. 

* Lors de certaines periodes de l'année, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs.

 *Pour les livraisons hors de France, les délais de livraison sont susceptibles d’être un peu plus longs.

* Hors U.E les destinataires peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

N’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de commande ici. 

 

RETOURS