Vous disposez du droit de demander le remboursement/retour d'un produit, dans un délai strict de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Vous avez le droit de retourner une commande et de demander un échange avec une autre, strictement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

- Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info.lagreka@gmail.com.

- Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

- Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 EUROS, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

- Colis perdus après la livraison

La Greka Official n'est pas responsable de la perte de tout colis résultant d'une mauvaise communication entre le destinataire et la société de messagerie ou d'une adresse de livraison erronée fournie par le destinataire.

- Colis perdus lors du retour

Nous ne compenserons pas les colis retournés perdus lors du retour – nous vous recommandons donc d'envoyer les bijoux avec un numéro de suivi.

- Sécurité

Conscients de l'importance de la sécurité de vos transactions électroniques, nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour fournir des services de paiement avec une sécurité maximale.

- Plaintes

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant des produits achetés chez nous, veuillez contacter notre service client.

- Si vous avez reçu des produits incorrects

Si nous avons livré des produits incorrects, veuillez contacter notre service client. Vous n'êtes pas responsable des frais associés au retour des produits.
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